Última actualización: 09/12/2025
ChineseMark.cl es operado por Chinese Mark Alimentos Ltda., RUT 78.952.930-2, empresa importadora y comercializadora de alimentos no perecibles.
Todos los alimentos ofrecidos en este sitio cumplen con la normativa vigente en Chile, incluyendo el Reglamento Sanitario de los Alimentos (DS 977/96) y las regulaciones aplicables a la importación y distribución de productos alimenticios.
Por razones sanitarias, los alimentos no pueden ser devueltos por retracto ni por motivos de gusto personal, tamaño, sabor o preferencia.
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
● El producto presenta un defecto de fabricación.
● El producto llega vencido.
● El producto llega con envase dañado de forma tal que comprometa la inocuidad.
● El cliente recibe un producto incorrecto respecto a su orden.
El cliente debe reportar cualquier problema dentro de los siguientes plazos:
● Productos vencidos o incorrectos: hasta 48 horas después de la entrega.
● Envase dañado o compromiso de inocuidad: hasta 48 horas después de la entrega.
● Defectos de fabricación: dentro de los primeros 6 meses según Ley 19.496.
Para evaluar un caso, el alimento debe encontrarse:
● Cerrado y sin signos de apertura.
● Con su envase original.
● Almacenado en condiciones adecuadas (lugar fresco, seco y limpio).
● En estado que permita verificar la falla o el defecto.
No se aceptarán devoluciones de productos:
● Abiertos total o parcialmente.
● Con envases manipulados o alterados.
● Deteriorados por exposición al calor, humedad o mala conservación del cliente.
● Que hayan sido comprados en promociones de liquidación por fecha próxima a vencimiento (si está claramente indicado).
Todos los alimentos comercializados por ChineseMark.cl cumplen con:
● Requisitos de rotulación en español.
● Registro o notificación sanitaria cuando corresponda.
● Control de ingreso por la autoridad competente.
En caso de un reclamo, se solicitará información adicional al cliente para fines de trazabilidad, tal como exige la normativa sanitaria.
El cliente debe escribir a contacto@chinesemark.cl indicando:
La evaluación del caso toma entre 3 y 5 días hábiles.
En caso de aprobación, el reembolso se procesará en hasta 10 días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado.
● Si el problema es responsabilidad de ChineseMark.cl, se cubrirán los costos de retiro y reposición.
● Si el problema se debe a error del cliente (dirección incorrecta, mal almacenamiento), no aplica devolución ni reembolso.
Empresa responsable: Chinese Mark Alimentos Ltda.
RUT: 78.952.930-2
Representante legal: St Tee Yang — RUT 9.980.090-9
Domicilio legal/comercial: Av. Presidente Frei Montalva 7070 B7, Chile
Correo oficial: contacto@chinesemark.cl
